1. Où les commandes sont-elles livrées ?
Les commandes de xelqavix.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France.
L’adresse fournie au checkout doit être complète et exacte. Une adresse erronée, incomplète ou inaccessible peut provoquer un retard ou empêcher la livraison.
2. Quel est le coût de livraison ?
Pour une valeur de produits inférieure à 155 €, la livraison standard coûte 8,70 €.
À partir de 155 €, la livraison standard est sans frais.
Le seuil est calculé après les réductions éventuelles et avant ajout des frais de livraison. Le montant définitif est indiqué avant la validation de la commande.
3. Quel délai faut-il prévoir ?
Le délai global estimé pour la France est de 8 à 12 jours ouvrés.
La durée réelle peut varier selon la destination, la disponibilité, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles raisonnablement incontrôlables.
4. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Selon ce qui apparaît effectivement au checkout, les cartes suivantes peuvent être proposées : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seuls les moyens affichés pour la commande concernée peuvent être utilisés. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de la devise, de l’appareil ou du prestataire de paiement.
5. Quand la commande devient-elle définitive ?
Après la procédure de paiement, un message est envoyé à l’adresse électronique indiquée.
Le premier message automatisé peut uniquement constater la réception de la commande.
Le contrat est conclu lorsque xelqavix adresse une confirmation expresse d’acceptation ou une confirmation d’expédition, selon la première communication envoyée.
6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
La demande est transmise dès que possible à careteam@xelqavix.com, avec le numéro de commande, le nom du client et la modification ou l’annulation demandée.
La possibilité d’intervention dépend du stade de préparation. Une commande déjà remise au transporteur ou dont le traitement est devenu irréversible peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Après expédition, le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la politique de retour.
7. Comment exercer le droit de rétractation ou demander un retour ?
La décision peut être notifiée pendant 30 jours calendaires à compter de la réception à careteam@xelqavix.com, sans justification.
Le message peut indiquer le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.
La demande n’est pas subordonnée à une autorisation préalable.
Après notification, le produit est confié au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivants.
8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?
Le droit de rétractation n’est pas automatiquement perdu parce qu’un emballage a été ouvert ou qu’un examen raisonnable du produit a eu lieu.
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une prise en compte de la diminution de valeur.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit est retourné avec ses composants, accessoires, instructions, éléments de montage et emballage disponible.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le rejet du retour ; un emballage adapté au transport reste nécessaire.
Le délai de retour proposé par xelqavix est de 30 jours à compter de la réception, sans autre prolongation commerciale sauf indication différente publiée sur le site.
9. Comment organiser le retour ?
Avant l’envoi, le client contacte careteam@xelqavix.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse physique de retour, les références à placer sur le colis et, si nécessaire, les instructions propres aux produits volumineux.
L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage, l’adresse d’expédition initiale ou une adresse de fournisseur ne doivent pas être utilisées automatiquement comme adresse de retour.
Pour un produit sans défaut expédiable par un service ordinaire, le client choisit son transporteur, prépare l’emballage, achète le service de retour, remet le produit au transporteur et conserve la preuve d’expédition. Le nom du transporteur et le numéro de suivi peuvent être envoyés à careteam@xelqavix.com.
Une expédition suivie adaptée à la valeur et au volume du produit est recommandée. Les frais directs du retour pour changement d’avis sont supportés par le client lorsque cette condition a été portée à sa connaissance avant l’achat.
Pour un article volumineux ne pouvant habituellement pas être retourné par voie postale, le client contacte d’abord le service client, obtient les instructions et l’adresse de retour, demande un ou plusieurs devis adaptés et transmet le devis avant de confirmer le transport.
Lorsqu’aucun coût ou aucune estimation raisonnable de retour d’un article non expédiable normalement par la poste n’a été communiqué avant l’achat, ce coût n’est pas automatiquement transféré au consommateur. Un coût raisonnable préalablement validé peut alors être remboursé, ou un transporteur ou un enlèvement peut être organisé.
Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou incorrect, les frais nécessaires au recours légal ne sont pas supportés par le client. Une étiquette prépayée, un transporteur, un enlèvement, le remboursement d’un coût approuvé ou une autre solution appropriée peuvent être utilisés.
10. Quand intervient le remboursement ?
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la réglementation le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée.
Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas compris.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, généralement au plus tard 14 jours après information de la décision de rétractation.
Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve appropriée d’expédition.
Après réception du produit ou de cette preuve, le traitement administratif est habituellement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement utilise le mode de paiement initial sauf accord différent sans frais supplémentaires.
11. Où consulter les caractéristiques du produit ?
Chaque page produit présente les informations disponibles concernant notamment les dimensions, matériaux, coloris, finitions, éléments inclus, conditions d’utilisation, montage et poids lorsque cette donnée est disponible.
Le contenu de la commande correspond aux informations publiées lors de sa transmission.
Les illustrations restent indicatives et ne réduisent pas les recours applicables à un produit non conforme.
12. Comment contacter l’assistance ?
Marque : xelqavix
Site : xelqavix.com
E-mail : careteam@xelqavix.com
Téléphone : +1(772)716 5418
Adresse : 1135 SE Glenwood Dr, unité n° 1, Stuart, Floride 34994, États-Unis
Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. L’adresse utilisable pour le retour est communiquée ou confirmée par careteam@xelqavix.com.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.