1. Possibilité d’annulation
La possibilité d’interrompre une commande dépend de son stade de traitement.
Une commande dont la préparation n’a pas commencé et qui n’a pas été remise au transporteur peut être annulée. Après confirmation de l’annulation, les sommes payées au titre de cette commande sont remboursées.
Lorsque la préparation a déjà atteint un stade irréversible ou que le produit est entré dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible.
Après réception, le client conserve, lorsque les conditions sont réunies, le droit de rétractation et les droits prévus par la politique de retour, remboursement et remplacement.
2. Demande d’annulation
La demande est transmise dès que possible à careteam@xelqavix.com.
Elle indique le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat, l’adresse électronique liée à la commande et le motif de l’annulation demandée.
Le stade de traitement est vérifié après réception de la demande.
3. Confirmation
La commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail.
L’envoi de la demande, à lui seul, ne modifie pas automatiquement le statut de la commande.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le traitement administratif d’un remboursement intégral est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent, le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
L’apparition du montant sur le compte peut demander 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires ou davantage selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
5. Contacts
Marque : xelqavix
Site : xelqavix.com
E-mail : careteam@xelqavix.com
Téléphone : +1(772)716 5418
Adresse : 1135 SE Glenwood Dr, unité n° 1, Stuart, Floride 34994, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.