1. Livraison
La livraison standard en France coûte 8,70 € pour une commande inférieure à 155 € et ne comporte pas de frais à partir de 155 €.
Le délai global estimé est de 8 à 12 jours ouvrés.
2. Rétractation et délai de retour
Un consommateur effectuant un achat à distance pour un usage étranger à son activité professionnelle peut notifier sa décision de se rétracter ou de retourner un produit pour changement d’avis dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver sa décision.
Pour plusieurs produits commandés ensemble mais livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
La notification est envoyée à careteam@xelqavix.com et peut mentionner le nom du client, le numéro de commande, les produits concernés, la date de réception et une déclaration claire de rétractation.
Une fois la notification envoyée, le produit est remis au transporteur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Le délai est respecté lorsque le produit est confié au transporteur avant son expiration.
Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent distincts et inchangés.
3. État du produit retourné
Le retour comprend les pièces, accessoires, documents et autres éléments initialement fournis.
Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage présentant une protection équivalente est utilisé.
Le consommateur peut examiner le produit de la manière nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une installation, une utilisation ou une manipulation excédant cet examen peut être prise en compte pour la diminution de valeur dans les limites prévues par la loi.
L’absence de l’emballage d’origine, à elle seule, ne supprime pas le droit de rétractation.
Les produits réalisés sur mesure, nettement personnalisés ou fabriqués conformément à des instructions individuelles peuvent relever des exceptions prévues par la réglementation.
4. Produits défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant son transport, est incomplet ou diffère de celui commandé, les recours légaux applicables restent disponibles.
Selon les conditions prévues par la réglementation, ces recours peuvent inclure réparation, remplacement, réduction proportionnée du prix ou résolution du contrat avec remboursement.
Afin de faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage, de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible, ainsi que son numéro de commande et une description.
L’absence initiale de photographies ou une communication tardive n’éteint pas automatiquement les droits impératifs.
Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à la communication des instructions relatives au traitement du dossier.
5. Organisation et coût du retour
Pour un retour sans défaut lié à un changement d’avis, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’expédition et paie directement les frais de retour.
Avant l’envoi, il contacte careteam@xelqavix.com pour obtenir ou confirmer l’adresse de retour et les informations permettant d’identifier la commande.
Cette prise de contact sert à déterminer l’adresse et à identifier le retour ; elle ne constitue pas une demande d’autorisation préalable du droit de rétractation.
Le délai applicable au retour n’est pas suspendu par l’attente d’une réponse du service client.
Un service avec suivi est recommandé et les justificatifs d’expédition peuvent être conservés puis communiqués.
Les envois contre remboursement ou mettant automatiquement les frais à la charge du destinataire ne sont pas acceptés sans accord écrit préalable.
Les frais payés directement par le client pour un retour sans défaut ne font pas partie du remboursement.
Pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les coûts nécessaires à la mise en œuvre du recours légal ne sont pas supportés par le consommateur. Selon le dossier, une étiquette prépayée, un enlèvement, un transporteur autorisé, l’avance puis le remboursement d’un coût raisonnable ou une autre méthode appropriée peuvent être utilisés.
Si le client choisit de son propre chef un service de retour pour un article défectueux sans accord préalable sur son coût, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire, sans affecter les droits impératifs.
6. Remplacement
Un échange direct n’est pas appliqué lorsqu’un changement de couleur, de dimension, de variante ou de modèle résulte uniquement d’un changement d’avis.
Le client peut alors exercer son droit de retour dans le délai applicable, organiser le retour et passer séparément une nouvelle commande.
Cette nouvelle commande reste distincte du retour et du remboursement de la commande initiale.
Un défaut confirmé, un dommage de transport, un élément manquant ou l’envoi d’un article incorrect peut donner lieu à un remplacement selon les recours légaux applicables.
7. Remboursement
Après une rétractation valablement exercée, les sommes dues au titre des produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation.
Sauf accord contraire sans frais supplémentaires, le même moyen de paiement que celui de la transaction d’origine est utilisé.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque le droit applicable le prévoit, le coût de la livraison standard initiale.
Les frais supplémentaires correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas compris.
Le remboursement peut rester en attente jusqu’à la réception du produit ou la fourniture d’une preuve suffisante de son expédition, selon le premier événement.
Après réception et vérification, le traitement administratif est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais légaux applicables.
La date à laquelle le montant apparaît sur le compte dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.
Les frais directement payés par le client pour le retour d’un produit sans défaut restent à sa charge.
Pour un produit défectueux ou incorrect, les frais raisonnables et documentés préalablement convenus peuvent être remboursés séparément ou pris en charge directement.
8. Diminution de valeur
La responsabilité du consommateur se limite à la perte de valeur résultant d’une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Une éventuelle déduction peut tenir compte de l’état réel, de dommages, de traces d’usage, d’un montage ou d’une installation, de pièces manquantes, de la possibilité de remise en vente comme produit neuf et de la différence entre la valeur initiale et celle du produit retourné.
Toute déduction doit rester proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée.
L’ouverture du colis ou l’absence de son emballage d’origine ne provoque pas, à elle seule, une réduction automatique.
9. Contacts
Marque : xelqavix
Site : xelqavix.com
E-mail : careteam@xelqavix.com
Téléphone : +1(772)716 5418
Adresse de contact : 1135 SE Glenwood Dr, unité n° 1, Stuart, Floride 34994, États-Unis
Le client contacte le service client avant l’expédition afin d’obtenir ou confirmer l’adresse correcte de retour. L’adresse ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour sans confirmation.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.