Politique d’expédition
1. Zone desservie
Les commandes passées sur xelqavix.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit accessible au service de transport retenu.
Aucune expédition vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.
Lorsqu’un article ne peut pas être pris en charge comme colis ordinaire en raison de son poids, de son volume ou de sa configuration, la livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou tout emplacement comparable peut être indisponible.
2. Mode de livraison et frais applicables
La livraison standard constitue le mode de livraison disponible pour les commandes à destination de la France.
Les frais applicables sont les suivants :
- valeur des produits inférieure à 155 € : 8,70 € de frais de livraison ;
- valeur des produits égale ou supérieure à 155 € : livraison standard sans frais.
Le seuil de 155 € est déterminé après déduction des réductions éventuellement appliquées aux produits et avant ajout des frais de livraison.
Le montant présenté dans le récapitulatif final du paiement correspond aux frais de livraison associés à la commande.
Selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, le transport peut être confié notamment à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement des commandes
La préparation commence après validation du paiement.
Le traitement prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai global de livraison indiqué ci-dessous. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est considérée, pour son traitement, comme reçue le jour ouvré suivant.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations d’expédition sont adressées à l’adresse électronique associée à la commande.
4. Estimation de livraison
Le délai global estimé pour une livraison en France est de 8 à 12 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Cette période comprend la préparation et l’acheminement. Pour une configuration cohérente dans Google Merchant Center, le traitement correspond à 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement à 7 à 9 jours ouvrés, soit une estimation globale de 8 à 12 jours ouvrés.
En l’absence d’une date expressément convenue, cette plage constitue une estimation et non une date contractuelle fixe.
Les délais affichés sur xelqavix.com, au paiement et dans Google Merchant Center doivent reprendre les mêmes paramètres.
Lorsque la livraison dépasse sensiblement cette estimation, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.
5. Taxes, droits et importation
Les prix sont indiqués en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les montants affichés comprennent la TVA applicable aux ventes destinées à la France.
Aucun droit d’importation, taxe douanière ou frais équivalent distinct des montants indiqués avant la validation de la commande n’est facturé au client lors de la livraison. Les éventuels coûts liés à la chaîne d’approvisionnement internationale restent supportés par le vendeur.
6. Suivi des colis
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis à l’adresse électronique utilisée pour la commande.
L’apparition des premières informations dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Si le suivi reste inchangé pendant plus de 48 heures ou si la période estimée de 8 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut transmettre son numéro de commande au service client.
7. Incidents, modifications et responsabilités
7.1 Produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré
Le risque lié au transport demeure à la charge du vendeur jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur, conformément aux règles applicables.
Pour examiner un incident, les éléments suivants peuvent être demandés : numéro de commande, description du problème, photographies du produit, photographies de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, photographie de l’étiquette de transport.
Après examen, les recours applicables peuvent prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
7.2 Modification d’adresse, annulation et retour
Une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être prise en compte tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade ne permettant plus l’intervention demandée.
Après remise au transporteur, une modification ne peut plus nécessairement être exécutée.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation restent applicables.
Pour un retour sans défaut effectué en raison d’un changement d’avis, le client choisit le transporteur, organise l’envoi de retour et prend directement en charge son coût, sous réserve des règles impératives applicables.
7.3 Exactitude de l’adresse
Le client renseigne une adresse de livraison complète et exacte.
Les conséquences d’une adresse incomplète ou incorrecte, notamment certains retards ou frais supplémentaires, peuvent être prises en compte dans les limites permises par la réglementation.
Aucun coût supplémentaire lié à une erreur imputable au vendeur ou au transporteur n’est mis à la charge du client.
8. Service client
Marque : xelqavix
Site : xelqavix.com
E-mail : careteam@xelqavix.com
Téléphone : +1(772)716 5418
Adresse : 1135 SE Glenwood Dr, unité n° 1, Stuart, Floride 34994, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.
Pays de livraison : France
Délai estimé : 8 à 12 jours ouvrés